Помощь

Как сделать заказ

Все заказы оформляются на сайте www.kutnor-shop.ru.
⠀
Оформление заказа начинается привычным образом с регистрации или авторизации пользователя:

1.  Выбираете нужный товар, складываете в корзину, указываете необходимое количество.
Пряжа в мотках - кратно 1 мотку.
Пряжа в бобинах - кратно 100 г.
Если есть пожелания по количеству, пишите их в комментариях.

2. ФИО, электронную почту и телефон для связи.

На указанную почту вам придет счет на оплату, а по телефону менеджер сможет согласовать с вами детали заказа.

3. Далее необходимо указать данные для доставки заказа: почтовые, если вам удобна доставка почтой России или адрес удобного вам пункта выдачи СДЭК, а если доставка курьером, то адрес доставки. Указывайте именно тот адрес, на который вам нужна доставка. Обязательно указывайте город, в который будет доставка.

4. Оплата в данное время возможна только безналичная, по выставленному письмом счету.

Обязательно правильно указывайте ваш e-mail. Оплата происходит через стандартный банковский портал, любой картой, любого банка, без комиссии. Зачисление мы видим сразу, заказ отправляется в день оплаты, если она прошла до 17ч текущего дня.

5. Выбираете удобный вам способ доставки. Если нужен наиболее дешевый способ, пишите об этом в комментариях, мы все просчитаем и свяжемся с вами.

6. Отправляете оформленный заказ.

После отправки заказа вы получаете на указанную вами электронную почту автоматическое сообщение о том, что заказ отправлен и номер сделанного заказа. Получив ваш заказ менеджер комплектует его, при необходимости уточняет с вами доставку и высылает вам счет на оплату. В случае, если есть расхождения в наличии заказанного товара Мы обязательно согласуем с вами замены отсутствующих позиций или излишний вес бобинной пряжи. Без согласования неукомплектованные заказы не отправляются. Все согласования происходят до выставления счета.

Как оплатить заказ

Заказ оформлен и отправлен и возникает вопрос: как оплатить заказанное.

Мы работаем только по предоплате.
Оплата заказа происходит только безналичным способом.

1. Мы получаем ваш заказ, укомплектовываем его, при необходимости согласовываем с вами доставку

2. Отправляем вам на указанную при оформлении заказа электронную почту письмо-счет на оплату.

3. Вы получаете письмо с логотипом сбербанка, в письме указаны получатель оплаты и перечень заказанного товара.

Если есть какие-то скидки, то вы их видите в счете.
Письмо содержит активную кнопку "оплатить", нажав на которую вы переходите в стандартный банковский платежный шлюз.
Произвести оплату вы можете любой картой, любого банка, любого физлица. Оплата проходит без комиссии и зачисляется мгновенно.
Отправленный вам счет имеет срок действия (обычно 5 дней), по окончании которого оплату провести уже не удастся.

- Если вы указали некорректные данные карты или допустили еще какую-то ошибку в процессе оплаты, которая привела к тому, что оплата не прошла, вам достаточно сообщить нам об ошибке и мы пришлем вам копию счета на оплату.
- После оплаты вы получаете электронный фискальный чек подтверждающий проведенную вами оплату и получение нами денег.
- Получив оплату заказа мы приступаем к отправке, согласно выбранного вами способа.

 Возврат товара

Размотанная пряжа по предпочтению клиента ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, покупатель в праве вернуть продавцу товар, купленный с использованием методов дистанционной торговли, надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней. При этом товарный вид не должен быть нарушен и транспортные расходы на доставку и возврат товара несет покупатель.

Для возврата необходимо:

- Сохранить товарный вид и фирменную упаковку;
- В течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения покупки (не считая дня доставки) известить нас по электронной почте о намерении вернуть купленный товар.
- Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида.

Эл. почта по вопросам возврата: shop@kutnor-shop.ru

Адрес для возврата почтой согласовывается дополнительно.

- Пересылка оплачивается покупателем согласно действующим тарифам на услуги почты России.
- Выслать товар любой удобной службой доставки. В данном случае пересылка оплачивается покупателем согласно действующим тарифам этой службы доставки.
- В случае возврата товара курьерской службы возврат денежных средств осуществляется путем перевода на банковскую карту клиента после проверки его потребительских свойств и товарного вида.
- Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

 Доставка. Условия доставки и варианты:

- При заказе от 5000 р. доставка по Москве и Московской области бесплатно

- При заказе от 7000 р. доставка в регионы бесплатно (из расчета 350 р.).

Если доставка в Дальневосточный или иной регион превышает предусмотренные 350 р. покупатель доплачивает разницу в стоимости доставки.

Бесплатная доставка не распространяется на товары по акции и в распродаже, если в вашем заказе есть товар со скидкой, то бесплатная доставка на заказ не распространяется.

Почтой России

- по России - посылками или бандеролями;
- в страны ближнего и дальнего зарубежья - заказными бандеролями (мелкий пакет).
Доставка осуществляется по тарифам Почты России и рассчитывается индивидуально в зависимости от веса посылки, а также отдаленности населенного пункта получателя. В стоимость доставки дополнительно входит упаковка. Посылки отправляются из Москвы.

Стоимость доставки варьируется от 240 руб. до 1800 руб.
Посылки Почтой России отправляются только по предоплате. С наложенным платежом не работаем.

Курьером

Курьерская доставка осуществляется пешими курьерами по Москве в пределах МКАД.
Стоимость доставки заказа весом до 1кг   – 450 руб.
Ближайшая доставка возможна на следующий рабочий день после получения заказа или в другой удобный для Вас день с понедельника по пятницу (доставка в выходные дни возможна по договоренности).
Курьерская доставка за МКАД и в Новую Москву - в пределах 10 минут пешком от метро - рассчитывается индивидуально.
Доставка осуществляется с 10 до 20 часов - с понедельника по пятницу.
Доставка в выходные дни осуществляется по договоренности.

Службой доставки СДЭК.

Доставка заказов СДЭК осуществляется до пунктов выдачи заказов по России и за пределами РФ.
Удобный для клиента пункт выдачи можно выбрать на сайте:   СДЭК
Доставка осуществляется по тарифам компаний и стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от веса и габаритов посылки, а также отдаленности населенного пункта получателя. Посылки отправляются из Москвы. Срок доставки рассчитывается в рабочих днях. 

Стоимость доставки варьируется от 150 руб до 5000 руб. (в зависимости от выбора срочности доставки).
Информация о статусе заказа будет отражена в Вашем личном кабинете, и на Ваш e-mail высылается уведомление о смене статуса с комментарием.
В праздничные дни срок доставки может быть увеличен по независящим от нас причинам.